Warten auf den T-com Techniker

Zitat von kerberos

Dafür daß der Techniker mich gefunden hat wurden mir in der aktuellen Rechnung auch 29,90 Euro berechnet

Finde ich ja riesig. Die 29,90€ waren wohl für die Lesehilfe, oder als Futterspende für den Blindenhund.
Da lob ich mir mein Kabel, da findet dich der Techniker immer und er ruft sogar selber nochmal an um zu fragen um wie viel Uhr er kommen soll.......

Nein, das war der Betrag, der immer anfällt, wenn ein Neuanschluß geschaltet wird. Das hat nichts mit 1&1 zu tun, sondern wird von der Telekom berechnet.

Ich habe gerade wieder mit Vodafone telephoniert, nachdem der Termin gestern ja wieder nicht stattgefunden hat... (und ich kann dem Techniker nicht hinterherlaufen, da er ja nicht einmal in unsere Straße gekommen ist).... Man wollte mir also wieder einen Termin in 2 Wochen anbieten (Nr. 5), daraufhin habe ich gesagt, dass ich da nicht zuhause sein kann.

Der Dialog lief folgendermaßen ab:

Vodafone:"Ja wann sind sie denn dann anzutreffen, sagen Sie mir einen Termin und wir vereinbaren den Termin zu dem Tag"

Ich:"Warten Sie einen Moment, da muss ich meinen Kalender öffnen. Mal sehen... wie wäre es mit dem 2.1.2010. Halt warten Sie, das ist ein Samstag. Hm... die nächsten Ferien sind im Februar, da habe ich aber schon Urlaub gebucht.... Ah, der 30.3.2010, da bin ich zuhause."

Vodafone: "Gut dann buche ich diesen Termin"

Ich: "???????"

Mir gehen langsam die Worte aus.

Ich fürchte die Jungs bei Vodafone verstehen keinerlei Ironie und haben auch keinen Humor von dem sie wüssten.

Zitat von DarkShadow

Ich fürchte die Jungs bei Vodafone verstehen keinerlei Ironie und haben auch keinen Humor von dem sie wüssten.

Nein, wirklich nicht, mir wurde nämlich in der Zwischenzeit bestätigt, dass der 30.3.10 als Termin gebucht wurde.

Es ist wirklich unglaublich.

Ich hab hier mal einen vollen Bericht über den bisherigen Ablauf (allerdings auf Englisch) reingestellt. Jeder der das bisher gelesen hat, kann nur noch mit dem Kopf schütteln. Kleines Hexen-Einmaleins - Get Katrin a phone-line

Das Drama ist allerdings, dass es bei anderen Anbietern ja nicht anders ist, die sind ja genauso abhängig von der Telekom. Mittlerweile kümmert sich ja sogar schon die Regierungsbeauftragte für Verbraucherschutz um den Fall, aber auch sie scheint eher machtlos gegen die Machinerie Telekom!!!

@ Titoo: Das glaube ich Ihnen sogar, die Techniker, Kundenbetreuer und leider auch Kunden sind immer das unterste Glied. Ihr bekommt eure Termine ja auch zugewiesen. Wenn aber Termine, die vereinbart werden nicht wahrgenommen werden, und die Techniker dann auftauchen, wenn gar nichts vereinbart wurde, dann läuft irgendetwas schief, und zwar gewaltig.

Ich möchte auch nicht die Techniker als Saboteure hinstellen, nichts läge mir ferner, aber die ganze Organisation dieser Termine ist inakzeptabel, dass das wiederum an den Vertragsbedingungen der Fremdanbieter mit der Telekom liegt ist mir auch bewusst. Allerdings ist es für mich ziemlich offensichtlich, dass die Telekom kein Interesse daran hat andere Kunden zufrieden zu stellen, wieso sollte sie auch, ist ja nicht ihr Geld.

Es geht deshalb nicht, dass die Telekom gleichzeitig Netzanbieter und Internetanbieter ist, das ist ein einziger Interessenkonflikt und kann logischerweise nur in Wettbewerbsverzerrung enden.

Und das ist mit Sicherheit nicht die Schuld der Techniker. Wie gesagt: unterstes Glied!!

Zitat von kleine_hexe

@ Titoo: Das glaube ich Ihnen sogar, die Techniker, Kundenbetreuer und leider auch Kunden sind immer das unterste Glied. Ihr bekommt eure Termine ja auch zugewiesen. Wenn aber Termine, die vereinbart werden nicht wahrgenommen werden, und die Techniker dann auftauchen, wenn gar nichts vereinbart wurde, dann läuft irgendetwas schief, und zwar gewaltig.

Ich möchte auch nicht die Techniker als Saboteure hinstellen, nichts läge mir ferner, aber die ganze Organisation dieser Termine ist inakzeptabel, dass das wiederum an den Vertragsbedingungen der Fremdanbieter mit der Telekom liegt ist mir auch bewusst. Allerdings ist es für mich ziemlich offensichtlich, dass die Telekom kein Interesse daran hat andere Kunden zufrieden zu stellen, wieso sollte sie auch, ist ja nicht ihr Geld.

Es geht deshalb nicht, dass die Telekom gleichzeitig Netzanbieter und Internetanbieter ist, das ist ein einziger Interessenkonflikt und kann logischerweise nur in Wettbewerbsverzerrung enden.

Und das ist mit Sicherheit nicht die Schuld der Techniker. Wie gesagt: unterstes Glied!!

Und darum bin ich dafür, dass endlich die letzte Meile eines jeden Telefonanschlusses freigegeben werden muss und zwar immer an den Telefonanbieter wo der Kunde ist, wir hatten alle dieses Jahr die Chance bei der Wahl2009, ein bißchen dazu beizutragen, um die "staatlich geschützte letzte Tkom(Post)meile abzuwählen...!!!! Aber vielen Menschen ist dies nicht bewußt.

Zitat von Alphatier69

Und darum bin ich dafür, dass endlich die letzte Meile eines jeden Telefonanschlusses freigegeben werden muss und zwar immer an den Telefonanbieter wo der Kunde ist...

Das wird dann lustig, wenn diese letzte Meile, für die dann allein der Telefonanbieter verantwortlich ist, einen Defekt aufweist.

G., -#####o:

Zitat von scolopender

Das wird dann lustig, wenn diese letzte Meile, für die dann allein der Telefonanbieter verantwortlich ist, einen Defekt aufweist.

G., -#####o:

Warum sollte es lustig werden, zur Zeit sieht es so aus, dass alle anderen Anbieter für die Anschaltung lange auf einen Termin warten müssen für die Freischaltung, da sie bitte bitte bitte und ne Leitungsbestellung bei Tkom machen müssen und für ne Störung muß der Fremdanbieter auch erst wieder bei Tkom anfragen, so dass der Kunde wieder warten muss für die Entstörung, da die Tkom keine anderen Techniker ranläßt...Es lebe das Volkseigentum!!!

Zitat von Alphatier69

Und darum bin ich dafür, dass endlich die letzte Meile eines jeden Telefonanschlusses freigegeben werden muss und zwar immer an den Telefonanbieter wo der Kunde ist, wir hatten alle dieses Jahr die Chance bei der Wahl2009, ein bißchen dazu beizutragen, um die "staatlich geschützte letzte Tkom(Post)meile abzuwählen...!!!! Aber vielen Menschen ist dies nicht bewußt.

Und ich wäre dafür, dass die Telekom sich von ihrem Diensteanbieter trennt, d.h. dass sie nur noch für das Leitungsnetz verantwortlich zeichnet und ihre Infrastruktur fallweise an andere Anbieter vermietet.

Ich weiss ja nicht, aber manchmal habe ich das Gefühl, das die anderen Anbieter gar nicht traurig darum sind, das die letze Meile Monopolbereich der Telekom ist.

Kannst du dir in etwa vorstellen, was die Telekom an Personal-,Verwaltungs- und Logistikkosten hat ?

Ich galube nicht das das in einer Realtion zu den Einnahmen steht, die dadurch kommen wenn man den Einsatz den Kunden in Rechnung stellen kann.

Und dann wird auch kein Abieter mehr eine DSL/Voip Flat für 20 € anbieten können.

Als Ersteller dieses Themas möchte ich allen hier für Ihre Beiträge danken.
Wirklich sehr interessant, diese Diskussion. Und ich bin wohl nicht der Einzige mit diesem Problem.

Wir sind mittlerweile 3 Monate ohne Telefon/Internet und hatten vier Technikertermine, die nicht eingehalten wurden weil einfach kein Techniker gekommen ist. Vodafone betreibt eine Politik es Vertröstens von einem Termin zum nächsten.

Unsere Strategie sieht nun den Rückgang zur T-Com vor. Einzig aus dem Grund, den Telefonanschluss in einem vernünftigen Zeitrahmen wieder zum Laufen zu bringen. Die Ironie des Schicksals treibt uns dazu..

Wen es interessiert:

Die Verbraucherzentrale Bayern gibt hier Infos und Tipps für eine erfolgreiche Kündigung des Vertrages wegen Nichteinhaltung vertraglicher Leistungen. Ich denke, das gilt auch für alle anderen Bundesländer.

Eine Fristsetzung nicht vergessen und bei der anschliessenden fristlosen Kündigung kann man sich auf den §323 BGB berufen.

Warum nimmt man einen DSL-Anschluss nur zum Telefonieren?

Wenn man wirklich nur telefonieren will, gibts doch andere Lösungen

Zitat von kerberos

Warum nimmt man einen DSL-Anschluss nur zum Telefonieren?

Von hinten durch Brust, Hals und Kopf geschossen, um ein Auge zu treffen.

G., -#####o:

Dass die Telekom auch reine Telefonie verkauft und diese, allen Unkrufen zum Trotz, bis zum Kotzen stabil und störungsfrei läuft UND nicht die Welt kostet, das scheint Freund Egon oder der werten Frau Großmutter gerade entfallen zu sein (sorry, Egon, nicht böse sein)