AOL >> Alice fragen zu dem Wechsel

@ PCPlage

eine Frage hätte:

wie heißt dieses Supermodem ??

Denn das Du eines hast was alles kann war so ziemlich das einzige was ich von Deinem Posting verstanden habe!!

Neue Meldung von Alice!!

Also laut schriftlicher Bestätigung werde ich nun am 23.05. Alice Kunde. Nachdem ich nun auch drei weitere Rufnummern von Alice habe bin ich stolzer Besitzer von 6!! Telefonnummern die ich gar nicht brauche! Was ich noch nicht ganz verstanden habe ist, dass mir beim Vertragsabschluss gesagt wurde, dass ich keine neue Hardware brauche... nun wird mir aber etwas zugesandt?? Und nur damit kann ich die Phoneflat nutzen??

Ich bin gespannt und melde mich wieder!!

Leider ist die Zusammenarbeit von AOL und Alice zur Zeit immer noch sehr unbefriedigend.

Also ab dem 22.5.2007 sollte ich Alice Kunde sein.

Immerhin hat Alice schon mal bei AOL bzw. der Telekom den DSL Zugang gekündigt. *kopfschüttel*

Auskünfte von AOL nur noch verwirrend. Nach 5 Anrufen!

Allerdings gab es einen Anruf von Alice, da wohl bei der Übermittlung der Kundendaten von AOL zu Alice etwas schief gelaufen sein sollte. War wohl nicht das einzigste.

Leider kann man mir bei Alice auf Grund von Überlastung keine Auskunft zu meinem Vertrag und zur Kündigung meines DSL-Zugangs geben. 3 Versuche!

Es fehlen mir ja nur noch die Zugangsdaten und das Modem zum Telefonieren. Leider hat Alice auch den Auftrag nicht bestätigt, aber schon mal die Leitung gekündigt die ja angeblich bestehen bleiben sollte.

Immerhin hat Alice noch 5 Tage Zeit mir die Unterlagen zukommen zu lassen. Ansonsten bin ich dann ab dem 22.5.2007 DSL OFFLINE!

War vielleicht doch keine gute Idee!

Meiner Frau ist es jetzt doch gelungen bei Alice vorzudringen.

Laut Alice besteht KEIN Auftrag über DSL FUN.

Obwohl ein ALICE Mitarbeiter 2 mal auf die angegebene Handyverbindung angerufen hat. Wie kann dies möglich sein?

Wieder ein Anruf bei AOL, jetzt kann man aufgrund von Wartungsarbeiten nicht auf meine Kundendaten zugreifen. Was ein Glück für AOL.

Wie sauer ich bin könnt Ihr Euch vielleicht vorstellen.

Hab mir schon einmal den Smart Surfer downgeloadet!

Also wie gesagt ich habe mittlerweile Zugangsdaten etc. Nur die hardware die ich gar nicht wollte aber wohl brauche ist noch nicht da !! Obwohl ich am 23 !!! geschaltet werden soll??

@ Aolloo

hast PN

Zitat von Judikative

Nur die hardware die ich gar nicht wollte aber wohl brauche ist noch nicht da !! Obwohl ich am 23 !!! geschaltet werden soll??

Ja und? Heute ist erst der 17. Erst ab dem 23. kannst Du Dich begründet beschweren.

G., -#####o:

Zitat von scolopender

Ja und? Heute ist erst der 17. Erst ab dem 23. kannst Du Dich begründet beschweren.

Ich denke grund zur beschwerde hätte ich schon länger, schließlich sollte ich zum 15 März !!!!! geschaltet werden!!

Das Thema AOL und Alice ist wohl mehr ein Thema für den Verbraucherschutz!

Was ich damit meine werde ich noch erklären, wenn ich den Anschluss und die Zeit dazu habe!

In jegliche Beziehung unzumutbare Vorgänge!

Ein Posting des Users SINUS im DSL-Forum beschreibt aus meiner Sicht das Problem am besten.

Zitat von aolloo

Ein System, das sich an der Anzahl abgeschlossener Verträge und nicht an der korrekten Kundenbehandlung orientiert, führt zu dieser Verhaltensweise. Indem beim Papageien-Service eine Kohorte Niedriglohn-Jobber ohne Fachausbildung oder besonderer Eignung beschäftigt wird, kann sich das schlechte Gewissen bei solchen Leuten nicht melden, denn sie wissen nicht, was sie tun.

Für diese Leute, die sich auf fragwürdige Art ein paar Euros zum Überleben zusammenkratzen, habe ich vorwiegend Mitleid. Auch mit dem teuren Personal der Telekom, die bereits ihr Tafelsilber verscherbelt, um dem Preisdruck standhalten zu können. Der Fisch stinkt am Kopf!


Wie es bei anderen Providern aussieht, kann ich nur vermuten. Aber es wird ähnlich sein. Wer saubillig bestellt, der wird später schweinemäßig verar***t. Diese Tendenz habe ich ausgemacht, wenn ich alle Informationsquellen berücksichtige.

Dank der Bemühungen meiner lieben Frau hat man bei Alice inzwischen wohl doch einen Vertrag oder Auftrag befunden. Ich glaub es nicht!

Die Leitung sollte wohl doch nicht zum 22.05.2007 gestrichen werden. Der korrekte Kündigungstermin wäre eigentlich der 04.07.2007! Interessiert bei AOL allerdings nicht! Man schickt mir einfach eine Kündigungsbestätigung für diesen Termin:

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Kündigung. Wir werden Ihrem Wunsch entsprechend das Vertragsverhältnis zum Ablauf Ihrer derzeitigen Jahresbindung am 4. Juni 2007 beenden. Selbstverständlich können Sie AOL bis dahin uneingeschränkt weiter nutzen.

Mit der Kündigung werden auch alle genutzten Premium-Dienste (z. B. AOL Phone, G DATA, SMS, AOL Nummer) gekündigt.

Bitte beachten Sie, dass - abhängig von Ihrer AOL Nutzung (Online-Zeit, Bezahldienste, Einwahlkosten aus dem Ausland) - eine letztmalige Belastung Ihrer Bankverbindung beziehungsweise Kreditkarte einige Tage nach der Schließung Ihres Kundenkontos erfolgen kann.

Wir bedauern sehr, dass Sie AOL nicht mehr nutzen wollen und hoffen, Sie bald wieder bei AOL begrüßen zu dürfen.

Eine Kündigungsbestätigung werden Sie einige Tage nach der Schließung Ihres Vertrags auf dem Postweg erhalten. Bis dahin bitten wir Sie noch um etwas Geduld.

Für weitere Informationen stehen wir Ihnen unter der Telefonnummer 01805/ 31 31 64 (14 Ct./Min.) gerne zur Verfügung. Wir sind rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen, für Sie da.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Haben Sie weitere Fragen? Wir beantworten sie gerne.


Mit freundlichen Grüßen
UXXXXa GXXXh
AOL Kundenservice

Nach ca. 20 Anrufen an den Verein AOL/Alice fehlt mir allerdings das Vertrauen zu diesen Aussagen! grrrrrrrr

Wie schön, dass man bei AOL inzwischen auch so viele schöne Textbausteine wie bei EBAY hat!

Sorry, Korrektur... der Termin ist der 04.06.2007 ....nicht 04.07. wie im Posting unten genannt. Schade, dass man dies hier nicht einfach ändern kann!

Diese Antwort ist auch sehr beliebt bei AOL!!!

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Bitte entschuldigen Sie, falls Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Leider konnten wir Ihr Anliegen mit den uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig nachvollziehen.

Wir bitten Sie daher, uns Ihr Anliegen noch einmal ausführlicher zu schildern.

Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Mühe.

Haben Sie noch einen schönen Tag.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen, unter der Telefonnummer 01805/ 31 31 64 (14 Ct./Min.) zur Verfügung.

Haben Sie weitere Fragen? Wir beantworten sie gerne.


Mit freundlichen Grüßen
AXXXXXa SXXXXe
AOL Kundenservice

So antwortet man für 400 Euro im Monat! Vielleicht?

Zitat von aolloo

Sorry, Korrektur... der Termin ist der 04.06.2006...

Das ist aber schon lange vorbei.

Zitat von aolloo

Schade, dass man dies hier nicht einfach ändern kann!

Kann man - oder bist Du hier entrechtet? Bei allen meinen Beiträgen gibt's neben dem [zitat]-Knopf einen [edit]-Knopf (wenn ich angemeldet bin).

G., -#####o:

Zitat von scolopender

Zitat von aolloo

Sorry, Korrektur... der Termin ist der 04.06.2006...

Das ist aber schon lange vorbei.

Sorry, hab mich bei all den Wirrungen mit dem Datum vertan. Meine natürlich 2007!

@ scolopender

Edit-Button ... OK ... funktioniert in jedem Forum anderst. Ist also möglich.

Danke für den Hinweis!

Hallo!

AOL hat sich heute bei mir für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Und mir versprochen, dass die Leitung doch nicht gekappt wird.

Ich habe heute nochmals die kompletten Daten mit Alice abgeglichen. Laut Alice soll jetzt alles in den richtigen Bahnen laufen.

Hoffen wir, dass ich diesen Aussagen glauben darf! Fällt mir nicht leicht!

Gruß aolloo

So das Modem ist heute geliefert und ich soll am 23 ohne break über Alice online gehen können !!! Mal sehen?? Ich weiß nur noch nicht, wie ich meine Wlan 3050 Fritzbox als Wlan Router anklemmen kann ?? Aber da baue ich auf die Experten hier im Forum ??

Zitat von Judikative

So das Modem ist heute geliefert...

Siehst Du .

G., -#####o: